1. ¿Cuál es el precio estimado y el precio total?

El precio de los productos frescos puede fluctuar ligeramente en la factura final en función del peso exacto y del precio del mismo día en que se prepara el pedido, por lo que el precio total del pedido puede variar ligeramente del precio estimado inicial.
Para tu tranquilidad, cuando recibas el pedido, el distribuidor te entregará el albarán de entrega resumiendo el contenido y el precio final. Recuerda que si no estás satisfecho con algún producto puedes devolverlo al distribuidor y avisarnos por email te devolveremos el importe.
Como sabes, si tienes alguna duda puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Para particulares actualmente solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito.

3. ¿Qué tarjetas aceptamos?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito. Las tarjetas válidas para realizar el pago son: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y American Express.
Por supuesto, también podrás realizar pagos con las tarjetas de crédito VIA Direct RD, pudiendo pagar de forma inmediata o en pagos aplazados, dependiendo del método que hayas elegido al contratar la tarjeta.

4. ¿Es seguro pagar en VIA directo RD online?

En VIA directo RD online la garantía y el compromiso con la seguridad en las transacciones con los clientes siempre ha sido una de nuestras máximas prioridades. Por eso, realizar la compra en nuestra tienda online es la forma más rápida, cómoda y fiable de llenar la nevera sin salir de casa.
Nuestro sistema de comercio electrónico está alojado en un servidor seguro, cuya certificación ha sido obtenida y avalada por ACE (Agencia de Certificación Electrónica). De esta forma, toda la información confidencial se envía de forma totalmente segura, utilizando el avanzado sistema de cifrado de datos SSL (secure Socket Layer).

5. ¿Puedo pagar con una tarjeta que no esté a mi nombre?

El pedido será entregado al titular de la tarjeta utilizada para pagar. Por seguridad, en el momento de la entrega, podremos solicitar el NIF con el que te registraste y la tarjeta con la que se ha realizado el pago.
Es responsabilidad del cliente dar autorización a un tercero, siempre mayor de edad, para la recepción y firma del albarán de entrega.

6. ¿Cuándo se carga el pago en la cuenta bancaria?

El pago se formaliza el mismo día de la entrega del pedido. Si hay una devolución del pedido, se realizará un crédito en su cuenta.

7. ¿El precio online es el mismo que en hipermercados y supermercados?

Los precios de los productos del supermercado online son los mismos que los de la tienda desde la que preparas tu pedido.

8. ¿Cuál es la política de devolución?

Si no queda totalmente satisfecho con la compra realizada, podrá devolver el producto o productos, abonando finalmente el importe de la compra real realizada.
Además de lo anterior, existe un derecho de desistimiento y/o resolución en los casos en que por la propia naturaleza del bien adquirido resulte imposible realizarlo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los Daños sufridos.
Como cliente, tienes derecho a desistir total o parcialmente de las compras que realices en VIA directo RD online en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a la que deberá dirigirse a:
VIA Direct RD.
(Nombre comercial: VIA direct RD)
VIA Direct RD ONLINE
598 W 178th Street
New York, NY 10033

Podrás utilizar el formulario de desistimiento del apartado 5 de las condiciones generales del servicio, situado en la parte inferior de la web.

9. ¿Cómo devuelvo los productos si no estoy convencido?

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra, por eso si no quieres un producto cuando llegues, sólo tienes que devolverlo al distribuidor. Indícanos por email el reembolso y abonaremos el importe. Así de fácil, sin que tengas que darnos ninguna explicación.

10. ¿Qué pasa si recibo un producto en mal estado?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y explícanos tu problema. Como puedes leer en el apartado “Nuestros Compromisos”, te damos total garantía de satisfacción. Puede estar seguro de que resolveremos su problema rápidamente.

11. ¿Qué pasa si un producto de mi pedido no está disponible en la tienda?

Como cuando vas al hipermercado, hay ocasiones que no tenemos todos los productos de nuestro catálogo, pero no te quedarás sin lo que querías. Si en el momento de preparar tu pedido hay algún producto que no está disponible, lo sustituimos por otro de calidad similar igual o superior, salvo que nos indiques lo contrario. En el caso de que algún alimento fresco que hayas seleccionado no esté disponible en nuestras tiendas y no tengamos uno de similares características, te llamaremos para hacerte una propuesta y te informaremos del nuevo coste.
Para identificar los productos reemplazados en el momento de la entrega, los entregamos en una bolsa amarilla; Es de color amarillo para que lo identifiques rápidamente y puedas comprobarlo lo antes posible. Si alguno no te convence lo devuelves al concesionario, sin ningún problema. Indícanos por email el reembolso y abonaremos el importe.
Si ha especificado que no desea que reemplacemos un artículo y no lo tenemos disponible en la tienda, deduciremos su monto directamente de su albarán.