1. ¿Cuál es el precio de preparación y envío del pedido?

El costo dependerá del día y la hora en que quieras que te atendamos, siendo el precio mínimo $5.00 USD.
Y recuerda también que tenemos a tu disposición los servicios click y Delivery/click & Collect, siendo el retiro gratuito para pedidos superiores a $100. en click y Delivery y sin importe mínimo de compra en Click & Collect.

2. ¿El servicio online llega a mi domicilio?

Enviamos pedido prácticamente a todos los lugares donde tenemos tienda física. Para saber si actualmente atendemos pedidos en su domicilio habitual o en otro domicilio, consulte su provincia en la página principal del sitio web.
Es posible que actualmente no proporcionemos este servicio en su dirección. Si estás interesado envíanos un email al servicio de atención al cliente solicitando el servicio en tu zona y, si lo implantamos, serás el primero en enterarte.
Recuerde que el concesionario necesitará autorización del cliente para acceder a zonas con vigilancia personal o electrónica.

3. ¿Cuál es el calendario de entrega?

Nuestro servicio de entrega es de lunes a sábado (excepto festivos) dividido en franjas de 24 horas. Incluyendo además franjas de 48 y 72 horas siendo aún más económico.
Para organizarte mejor, puedes hacer tu pedido con hasta 3 semanas de antelación. Eso sí, lo prepararemos en el momento de la entrega para que tus productos estén los más frescos.

4. ¿Puedo hacer un pedido urgente?

Por el momento no es posible realizar un pedido y recibirlo el mismo día; Debes realizar tu compra al menos 1 día antes de la fecha de entrega.
En cualquier caso te recomendamos hacer tu pedido con varios días de antelación para disponer de más franjas horarias.
Puedes realizar el pedido con hasta tres semanas de antelación, por lo que si te vas de vacaciones podrás dejar la compra para la devolución.

5. ¿Qué pasa si el pedido llega tarde?

Aunque intentamos que no suceda, a veces sucede por circunstancias que escapan a nuestro control. Si prevemos que llegaremos fuera de horario, te lo haremos saber llamando a tu teléfono de contacto.
Si no recibes nuestra llamada y el pedido no te ha llegado en la franja reservada, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente e infórmanos del problema o envíanos un email y te responderemos lo antes posible.
Recuerde que el concesionario necesitará autorización del cliente para acceder a zonas con vigilancia personal o electrónica. Dedicará un máximo de cinco minutos a los trámites necesarios para el acceso a esta zona.

6. ¿Qué pasa si no puedo estar en la zona horaria de mi pedido?

Si ya no estás a tiempo de cambiar tu franja horaria y no estarás a la hora que tenías reservada, llama a nuestro servicio de atención al cliente y avísanos para cambiar tus datos de entrega.
De todos modos, si en el momento de la entrega no hay nadie en tu casa, el repartidor retirará el pedido. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e infórmenos del problema.

7. ¿Es posible enviar el pedido a una dirección diferente a la del titular del pago?

Como sabes, puedes tener hasta 3 direcciones diferentes registradas en tu cuenta y modificarlas cuando quieras en el apartado “Mi Cuenta” de información.
Cuando realices tu pedido te daremos la posibilidad de elegir una u otra dirección y la compra se entregará a la persona titular de la tarjeta con la que se ha pagado.

8. ¿Puede otra persona recoger mi pedido?

En caso de que no puedas recoger tu pedido, otra persona podrá hacerlo por ti siempre y cuando quien firme el documento de entrega sea un adulto mayor de 18 años y cuente con tu autorización.
El pedido se entregará a la persona mayor de edad, que en el momento de la entrega se encuentre en la dirección indicada. El cliente autoriza expresamente a VIA Direct RD online a realizar la entrega del pedido a su favor. El destinatario del pedido deberá firmar el albarán de entrega correspondiente, consignando su nombre y DNI o similar (así como mostrarlo al personal encargado de la distribución).